На главную

Контроль продавцов и контроль продаж

К нам обратился клиент - владелец магазина узкоспециализированных электронных устройств (далее просто "магазин", название и специализация не упоминается в интересах клиента). Мы реализовали видеоаналитику на трех имеющихся у заказчика камерах.

Как все начиналось

К нам обратился владелец магазина. Видеоаналитика заинтересовала его возможностью контроля магазина и контроля продавцов. В помещении уже было установлено видеонаблюдение, заказчик мог удаленно просматривать данные с камер как в реальзом времени так и в записи. Качество изображения устраивало. В помещении также был установлен микрофон.

Клиент периодически присматривал за работой сотрудников, прослушивал диалоги с клиентами. Контроль продавцов осуществлялся в "ручном режиме". Зашел, посмотрел - никого нет. Зашел еще раз, в зале покупатель - посмотрел как с ним работают. Нередко заказчик замечал неточую презентацию товара покупателям, различные нарушения кассовой дисциплины. Каждый день на контроль магазина уходило более 30 минут времени, но "поймать" в торговом зале удавалось лишь одного или двух клиентов. В результате последствий всем известных событий 2020 года спрос на продукцию падал, снижалась выручка, а вместе с ней и прибыль магазина. Владелец хотел получить информацию о количестве клиентов, заходящих в магазин ежедневно, их вовлеченности, причинах ухода без покупки. Но просматривать 10 часов видео ежедневно невозможно и требовалось иное решение.

Анализ требований

Заказчик в ходе беседы уточнил что замена оборудования видеонаблюдения крайне нежелательна, т.к. потребует серьезных разовых вложений. От нас требовалось решение, требующее минимальных затрат. Клиент хотел просматривать и прослушивать диалоги с покупателями, но был не готов искать их в архиве видеозаписей. Контроль за продавцами не должен был отнимать много времени. В идеале ровно столько, сколько идет работа с клиентом. Так как магазин довольно специфический, покупателей немного и заказчик готов посмотреть на работу с каждым из них.

Итак, стало понятно что для контроля магазина от системы видеоаналитики потребуется:

Мы попросили заказчика выслать фото торгового помещения, его размеры и сведения об установленном оборудовании видеонаблюдения. Полученных сведений было достаточно чтобы начать работу без выезда на объект.

Торговый зал был прямоугольной формы со входом напротив зоны касс.

Имеющиеся камеры покрывали большую часть зала, для наших задач этого было вполне достаточно.

Реализация

Для внедрения нашей системы визит на объект так же не потребовался. Заказчик предоставил нам доступ по TeamViever и мы произвели все необходимые настройки, необходимые чтобы иметь доступ к видеопотоку.

Обсудив с заказчиком детали реализации, мы включили в систему видеоанализа все три имеющиеся камеры. Был разработан алгоритм анализа движений в торговом зале, позволяющий определить факт появления покупателя. В первые два дня работы системы мы оптимизировали алгоритм, чтобы исключить ложные срабатывания на перемещение персонала. В большинстве случаев мы производим оптимизацию под клиента уже после внедрения, так как без доступа к камерам невозможно понять специфику объекта и работы на нем. Мы подключили уведомления в Telegram заказчика при появлении покупателя в зале. На основе анализа камер мы еженедельно строим тепловую карту торгового зала.

Таким образом мы закрыли все потребности заказчика. Контроль магазина не требовал много времени и был эффективен. По результату первого месяца работы мы получили положительную обратную связь. Наш заказчик получил полную информацию о работе своих сотрудников и потоке покупателей, пресек несколько неприятных ситуаций, ввел новую систему мотивации продавцов.